后勤管理处职工文明上岗办法

为建设和谐后勤，提高服务质量，更好地为广大师生服务，动员后勤职工培育“精益求精、诚实守信、优质服务、效率（益）至上”的后勤精神，特制定各岗位文明上岗办法。

一、总则

1、严以律已，宽以待人，兢兢业业，遵守国家法律、法规和各项政策，遵守学院和后勤管理处制定的规章制度，维护周职院形象，创建后勤服务品牌。

2、团结协作，作风正派，扎实肯干，遵守社会公德和岗位职责，讲究职业道德和文明礼貌，热爱本职工作，体现服务宗旨，维护周职院信誉。

3、爱岗敬业，积极进取，开拓创新，刻苦学习本专业知识和相关业务知识，不断提高业务水平和工作能力，为广大学生提供高效优质的服务。

二、文明上岗办法细则

1、树立热心、真诚为学生服务的思想，诚实、可靠、正直，忠于职守，坚守岗位，认真、耐心、细致，服从工作安排。

2、遵纪守法，按章办事，以身作则，安全操作。实行规范化操作和科学化管理，有组织纪律性，有团结合作的团队精神和严谨务实的工作作风。

3、按时上下班，工作时间不擅离岗位，不得迟到、早退。上班时间不干私活，不串岗，不上网聊天、玩游戏，不做与工作无关等之事。

4、增强工作责任心和素质修养，实行首接负责制。凡事谁经办谁负责，谁负责谁善后，不得推卸责任；各岗位对领导布置的任务应愉快接受，并想方设法按时完成，不得拖延、拒绝或终止工作。

5、精通业务，讲究效率，反应迅速，不推诿、不拖拉。日事日毕，接待师生要热情、诚恳，善始善终。处理业务应及时快捷，保质保量。

6、注意文明用语和服务方式，不得用粗言秽语对待老师、学生与同事，不得挖苦、讥讽或嘲笑老师和学生，不得在办公室、公共场合与人争吵或大声喧哗。

7、服务要热情、周到。与师生和同事交谈要使用敬语，迎、送有声、工作出现差错、遗漏或失误要有致歉声，解释要清楚、耐心。随时注意自己的言行举动。

8、节约办公用品和用水用电，爱护公物，讲究卫生，不随地吐痰，不乱丢东西。搞好个人卫生和办公室卫生，工作桌面应整洁有序。

9、内强素质，外树形象，讲究团队精神，爱护集体，关心同志，员工之间要互帮互学，共同协作。热心参加各级组织的集体活动。

10、廉洁自律，不谋私利，不贪钱物，不斤斤计较。不得利用职权给自己或亲友以特殊优惠，不得向服务对象索要小费或物品。

11、仪态端庄，着装整齐，不吵架，不打架，不酗酒，不赌博。上班时间，精神饱满，言行得体，体现后勤人的精神风貌和气质，自觉接受广大师生的监督。

三、附则：

12、各科室可根据本办法制定责任追究细则。

13、本办法自公布之日起生效。